Les logiciels CRM, ou Customer Relationship Management ou encore logiciels de GRC, sont une solution pratique et efficace les entreprises qui cherchent à gérer la relation et les interactions avec leurs clients.
La mise en place d’un tel système est essentielle au succès d’une entreprise, car elle permet de comprendre le comportement et les habitudes des consommateurs pour mieux adapter les offres.
Aujourd’hui, les entreprises ont un grand besoin d’outils qui peuvent leur permettre de comprendre leurs clients et de gérer leurs interactions avec eux. Les outils de CRM peuvent fournir ces informations et donner une vision plus complète du marché et du comportement des clients.
Les avantages que procurent les logiciels CRM à une entreprise sont nombreux. Si vous souhaitez déployer un logiciel de GRC dans votre entreprise, il est important de prendre le temps de déterminer quelle solution convient le mieux à votre entreprise.
Cet article vous guidera à travers les principaux bénéfices des CRM et vous aidera à choisir la solution la plus adaptée à votre entreprise.
Quels bénéfices apportent les logiciels CRM à une entreprise ?
Les bénéfices qu’apporte un logiciel CRM sont nombreux, voici quelques-uns des principaux avantages pour une entreprise :
- Une meilleure connaissance des ses clients : les logiciels CRM fournissent aux entreprises des informations précieuses sur leurs clients. Ils leur permettent de garder une trace des interactions qu’elles ont eues avec ces derniers à travers l’historique des contacts, des transactions, des visites, des communications etc. Une bonne compréhension du client et de son parcours permet de lui proposer des offres qui correspondent à sa demande.
- Amélioration de la satisfaction client : les logiciels de GRC améliorent globalement la satisfaction des clients en leur fournissant des services personnalisés et des expériences plus agréables. Les CRM disposent de nombreuses fonctionnalités de suivi du client dans son parcours et dans ses relations avec l’entreprise. Plus une entreprise connaît son client plus elle saura le satisfaire.
- Augmentation des ventes : un logiciel CRM peut aider les entreprises à augmenter leurs ventes grâce à une meilleure gestion des prospects et des clients existants. Les outils de marketing inclus dans les solutions CRM sont généralement très performants et aident à atteindre un chiffre d’affaire plus important.
- Gain de temps : l’utilisation de ce type de logiciel peut réduire le temps nécessaire à l’organisation et à la gestion des opérations commerciales. Via des automatisations complexes, le gain de temps est effectif. Les collaborateurs se concentrent sur des tâches à forte valeur ajoutée et sont dispensés des tâches chronophages.
- Meilleure collaboration entre les équipes : les outils de collaboration intégrés à un logiciel CRM permettent aux membres d’une équipe de partager facilement des informations et de travailler ensemble. Toutes les informations et données sont centralisées dans un même endroit.
- Gain de productivité : les solutions de CRM peuvent automatiser certaines tâches chronophages et laborieuses, ce qui permet aux employés de gagner du temps et de se concentrer sur des tâches plus importantes comme la vente.
En résumé, les logiciels CRM sont une excellente solution pour les entreprises souhaitant optimiser leurs relations avec leurs clients et obtenir des résultats tangibles. En offrant une vision à 360 et plus cohérente du marché, les outils CRM peuvent aider les entreprises à prendre des décisions plus judicieuses et à atteindre leurs objectifs commerciaux.
Comment choisir le bon logiciel CRM ?
Avec autant de solutions disponibles sur le marché, il peut être difficile de choisir le logiciel CRM qui convient le mieux à son entreprise. Voici quelques points à prendre en compte pour vous assurer de faire le bon choix
Déterminez vos besoins : la première étape pour choisir le bon logiciel CRM est de prendre le temps de comprendre quels sont vos besoins en matière de gestion de la relation clients. Avez-vous besoin d’un logiciel pour tracer les contacts avec vos clients ? Avez-vous besoin d’un logiciel pour tracker les interactions de vos clients sur votre site Internet ? Avez-vous besoin d’un logiciel qui permet de gérer des campagnes marketing ? Ce sont autant de questions que vous devez vous poser car elles vous simplifieront l’étape du choix du logiciel.
Comparez les fonctionnalités : une fois que vous avez déterminé vos besoins, vous devrez comparer les différentes fonctionnalités offertes par chaque logiciel afin de trouver celui qui répondra le mieux à vos exigences. A partir de votre étude du besoin, recenser tous les logiciels qui y répondent. Généralement un besoin est une fonctionnalité. Si vous avez réaliser l’étape précédente correctement, le choix de la solution sera simple.
Comparez les prix : enfin, vous devez prendre en compte les coûts associés à l’achat et à la mise en place du logiciel. Assurez-vous que le logiciel choisi est abordable et qu’il ne pèsera pas trop lourdement sur votre budget. Calculez le retour sur investissement pour être sûr de choisir la bonne solution.
Le logiciel CRM que vous choisirez dépendra en grande partie de votre activité, de votre budget, de votre organisation et de vos besoins spécifiques. Prenez le temps de comparer les différentes solutions disponibles sur le marché et de choisir celle qui convient le mieux à votre situation. Contentez-vous, dans un premier temps, de prendre un logiciel qui propose les fonctionnalités dont vous avez besoin. Plus tard, vous pourrez opter pour une formule plus complète.
Les meilleurs logiciels CRM et de GRC
Après avoir évoqué les avantages de ce type de logiciels et les critères à prendre en compte pour faire le bon choix, voici notre sélection des meilleurs CRM et GRC.
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1. HubSpot CRM
HubSpot CRM est un outil hybride qui combine des fonctionnalités de CRM, un outil de gestion commerciale, de marketing et de support clients. C’est un logiciel attrayant bien qu’il ne soit pas l’outil de GRC le plus riche en fonctionnalités.
HubSopt CRM dispose de deux grands avantages comparé aux offres solutions. Premièrement, il est très simple à prendre en main.
Et, deuxièmement, vous pouvez commencer à l’utiliser gratuitement si vous êtes une petite entreprise. Dans la version gratuite, toutes les fonctionnalités indispensables pour un outil de GRC sont disponibles.
2. Monday CRM
Monday Sales CRM est un logiciel CRM destiné aux grandes entreprises disposant d’une grande organisation. Ce logiciel propose toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer des projets complexes.
En plus d’être un outil de GRC complet, Monday Sales CRM prend en charge tous les processus de gestion d’une entreprise.
Parmi ses points forts, cette solution propose des interfaces faciles à utiliser et personnalisables. Les tableaux de bords sont très pertinents et permettent d’avoir une vision à 360 de l’activité de l’entreprise.
3. FreshSales
Freshsales est un CRM d’entrée de gamme puissant qui convient à la plupart des petites et moyennes entreprises.
Bien qu’il manque de fonctionnalités par rapport à d’autres logiciels de CRM, il s’intègre très bien avec d’autres logiciels d’entreprise tels que les calendriers, les logiciels de gestion commerciale, les logiciels de marketing et les outils de signature électronique comme DocuSign.
Si vous avez besoin d’un logiciel simple en terme de fonctionnalités et que vous disposez déjà d’autres logiciels pour gérer les autres aspects de votre relation clients dans votre entreprise, optez pour FreshSales, il vous conviendra largement.
4. Zoho CRM
Zoho propose une suite complète de logiciels d’entreprise en mode SaaS, et son outil CRM est parfait. Il est au moins aussi puissant que son concurrent Salesforce (présenté dans les solutions de gestion commerciale).
Zoho CRM dispose même d’une fonctionnalité qui utilise l’intelligence artificielle pour repérer les tendances de ventes et les opportunités.
De part son prix abordable, Zoho CRM est accessible aux petites et moyennes entreprises ce qui n’est pas le cas de certains éditeurs.
Si vous utilisez déjà des outils de la suite Zoho, Zoho CRM s’intégrera parfaitement dans l’écosystème.
5. Apptivo
Apptivo, de part son prix, est une solution CRM qui correspond aux petites et moyennes entreprises. Elle dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer les leads, les clients, les opportunités et les différents plannings.
Apptivo est une application de GRC personnalisable à souhait. Chaque membre de l’équipe peut la personnaliser en fonction de ses activités et de son besoin.
De plus, elle utilisable partout même sur un smartphone grâce à son application pour Android et iOS. Cette solution s’intègre également avec les autres logiciels que vous utilisez dans votre quotidien comme Google Workspace ou encore Microsoft Office 365.
Parmi ses fonctionnalités, on peut citer :
- Gestion des prospects et des clients
- Gestion des pipelines de vente
- Gestion de campagnes d’emailings
- Intégration avec d’autres applications
- Gestion des paiements via Stripe
Pour résumer, Apptivo est une solution idéale pour les TPE et PME. Sa version d’essai, vous permet de tester toutes les fonctionnalités avant de l’acquérir. C’est le bon moyen pour savoir si elle répond au besoin de votre entreprise.
6. ActiveCampaign
ActiveCampaign se présente comme étant le CRM le plus simple à utiliser et ce n’est pas faux ! Ses automatisations le rendre très performant.
ActiveCampaign est un CRM de vente qui possède de nombreuses automatisations qui vous aidera à garder le cap sur vos objectifs de vente. Toutes les tâches banales et sans valeurs sont gérées par le logiciel. Hiérarchisation des leads, gestion des contacts, communication, tout ou presque peut être automatisé.
Ce CRM est offre également de bons outils de reporting qui vous permettront de suivre les performances de vos équipes et de votre activité.
Parmi les principales fonctionnalités d’ActiveCampaign, on peut citer :
- Reporting et tableaux de bords
- Outils de marketing automation pour créer des tunnels de vente
- Segmentation des contacts pour un meilleur ciblage
- Gestion d’équipes et affectation des tâches aux membres de l’équipe
- Prise de note et suivi à tout les niveaux du parcours client
Conclusion
Les logiciels CRM sont une solution très utile pour les entreprises souhaitant améliorer leurs relations avec leurs clients. Ils permettent une meilleure compréhension des besoins des consommateurs, une augmentation des ventes et une plus grande productivité. Bien que le choix du logiciel CRM puisse sembler intimidant, le temps investi sera certainement rentable sur le long terme.
