Comment se faire rembourser un article acheté en ligne chez hetm ?

Comment se faire rembourser un article acheté en ligne chez Hetm ?

Pour tout achat effectué sur le site internet www.hm.com, vous pouvez en demander le remboursement dont voici les conditions.

Quel est le délai pour demander le remboursement d’un article acheté en ligne chez Hetm ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de LIVRAISON de votre commande.

RETOURS EN MAGASIN

Puis-je retourner un article acheté en ligne en magasin ?

Oui. Pour cela, munissez vous de la facture jointe à votre commande. Vous pouvez également utiliser le reçu électronique envoyé par mail lors de votre commande. Dans ce cas, vous devrez présenter votre smartphone afin que le vendeur puisse accéder au reçu.

Comment vais-je être remboursé ?

Vous serez remboursé par le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.
 
À noter : si vous avez réglé par carte de crédit, vous n’aurez pas à présenter votre carte en magasin. Le remboursement se fera automatiquement sur la carte utilisée lors du paiement.

Dans quel délai serai-je remboursé ?

Vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours à compter du retour.
 
Attention !
Le vendeur vous remettra un ticket de caisse confirmant votre retour en magasin. Conservez-le jusqu’à que vous ayez bien reçu votre remboursement.

Comment cela se passe-t-il si j’ai réglé mes achats ou une partie de mes achats par carte cadeau ?

  • Si vous retourner des articles que vous avez payés en totalité en carte cadeau, une e-carte cadeau vous sera émise du montant total du remboursement. Vous recevrez cette e-carte cadeau par mail.
  • Si vous avez réglé une partie de votre commande en carte cadeau et l’autre partie avec un autre mode de paiement, le remboursement se fera en priorité en e-carte cadeau. Le reste sera remboursé par l’autre moyen de paiement utilisé.
 
À savoir !
Si vous retournez la totalité de votre commande en magasin, les frais de livraison que vous aurez éventuellement payés vous seront remboursés.

RETOURS PAR POINT RELAIS

Outre le retour en magasin, vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, de retourner vos articles via un point relais Mondial Relay.

Comment s’effectue un retour par point relais ?

  • Dans un premier temps, vous devez détacher le formulaire de retour et le remplir en choisissant le code qui correspond à la raison de votre retour (trop grand, trop petit etc.)
  • Placez le(s) article(s) concerné(s) par votre retour ainsi que le formulaire de retour dans la boite d’origine de votre commande.
  • Collez l’étiquette auto-adhésive qui comporte l’adresse de retour de l’entrepôt sur votre colis.
  • Déposez votre colis dans un relais Mondial Relay et conservez le reçu qui vous sera remis.

Comment savoir où en est mon retour ?

Lorsque votre colis sera arrivé à l’entrepôt, vous recevez un mail vous confirmant sa bonne réception.

Puis-je retourner des sous-vêtements ou maillots de bain achetés en ligne ?

Oui, à condition que les articles soient dans leur état d’origine et qu’ils n’aient jamais été portés.

Quel est l’adresse de l’entrepôt de retour de Hetm ?

L’adresse figure sur l’étiquette auto-adhésive de retour mais en cas de besoin, la voici :
 
Mondial Relay CDT – H&M
5, avenue Antoine Pinay
ZAC des 4 Vents
59510 HEM

Je ne trouve plus mon bordereau de retour, que faire ?

Contactez le service client qui vous en fera parvenir un nouveau par mail.

Quel est le numéro du service client hetm ?

Le service client Hetm est joignable au : 0805 088888. Ce numéro est gratuit.

Quand puis-je joindre le service client ?

En semaine, de 8h à 21h.
Le samedi, de 9h à 20h.
Et les dimanches ou jours fériés, de 9h à 17h.
 
Si vous cherchez comment se faire rembourser un achat chez H&M réalisé en boutique, vous pouvez consulter cet autre article.