Comment obtenir le remboursement d’un article acheté sur le site internet de Promod ?

Est-ce possible de se faire rembourser un article acheté en ligne sur le site internet de Promod ?

Oui. Si vous avez effectuez des achats sur le site internet de Promod (promod.fr) et que ceux-ci ne vous conviennent pas, vous pouvez obtenir :

  • leur remboursement
  • leur échange

Comment obtenir le remboursement d’un article acheté sur le site internet de Promod ?

Vous avez plusieurs possibilités :

  • faire votre échange ou remboursement dans une boutique Promod
  • faire votre échange ou remboursement par relais
  • faire votre échange ou remboursement par courrier

Comment obtenir un échange ou un remboursement dans une boutique Promod ?

Pour tout article acheté en ligne sur le site internet de Promod, vous pouvez en obtenir l’échange ou le remboursement en vous rendant directement dans une boutique Promod.

Pour cela :

  • vous devez être en possession du bordereau de livraison
  • vous devez rapporter les articles dans la boutique Promod de votre choix dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre commande.

Si vous souhaitez un échange : la boutique Promod reprendra votre article au prix indiqué sur le bordereau de livraison et vous facturera le nouvel article que vous souhaitez prendre au prix pratiqué dans le magasin. En cas d’article d’une valeur supérieure, vous aurez à régler la différence. Si l’article est d’une valeur inférieure, vous serez remboursé de la différence.

Si vous souhaitez un remboursement, la boutique Promod enregistrera votre demande et vous remettra un reçu. Ce reçu est à conserver, il est la preuve du dépôt de votre article dans la boutique Promod

Par quel moyen recevrai-je mon remboursement ?

Cela dépend du moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande sur le site internet de Promod :

  • crédit sur votre compte bancaire si vous aviez réglé par carte bleue
  • virement Paypal si vous aviez choisi ce mode de paiement
  • par chèque si vous aviez vous-même réglé par chèque

Le remboursement interviendra sous un délai d’une semaine.

Puis-je me rendre dans n’importe quelle boutique Promod pour obtenir l’échange ou le remboursement d’un article acheté sur le site internet de Promod ?

Vous pourrez vous rendre dans n’importe quelle boutique Promod située en France métroplolitaine, à l’exception de celles mentionnées ci-après : Nantes Atlantis, Dunkerque, Ajaccio, Salon de Provence, La Roche sur Yon, Haguenau, Bastia, Corte Paoli, Villabé et Vannes ainsi que les boutiques de Biarritz, Dax, Lyon Bron et Haussmann.

Puis-je retourner un article acheté sur le site internet de Promod par relais afin d’en obtenir le remboursement ?

Oui. Même si vous n’aviez pas choisi la livraison en relais lors de votre commande sur le site internet de Promod, vous pouvez choisir de retourner votre article par l’intermédiaire d’un relais KIALA et ainsi en obtenir le remboursement.

Dans quel délai dois-je apporter mon article au relais KIALA ?

Vous disposez d’un délai de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour rapportez au relais les articles dont vous souhaitez obtenir le remboursement.

Comment faire exactement ?

Vous devez apporter votre article dans le relais KIALA de votre choix. L’article doit être en parfait état et dans son emballage d’origine.

Vous devez accompagner votre article du bordereau de retour rempli.

Au dépôt de vos articles, vous recevrez un reçu que vous devrez conserver.

Est-ce payant ?

Non. Le service de retour par relais KIALA est gratuit.

Par quel moyen recevrai-je mon remboursement ?

Cela dépend du moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande sur le site internet de Promod :

  • crédit sur votre compte bancaire si vous aviez réglé par carte bleue
  • virement Paypal si vous aviez choisi ce mode de paiement
  • par chèque si vous aviez vous-même réglé par chèque

Le remboursement interviendra sous un délai de 2 à 3 semaines.

Puis-je demander le remboursement d’un article acheté sur le site internet de Promod par courrier ?

Oui. Pour cela, vous devez retourner vos articles à l’adresse suivante :

PROMOD Entrepôt 6
Service retours
ZAC du Parc du Beck
Rue des Filateurs
59150 Wattrelos

Dans quel délai dois-je effectuer mon retour par courrier ?

Vous disposez d’un délai de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour envoyer les articles dont vous souhaitez obtenir le remboursement.

Comment faire exactement ?

L’article doit être en parfait état et dans son emballage d’origine.

Vous devez accompagner votre article du bordereau de retour rempli.

Est-ce payant ?

Oui. Les frais de retour sont à votre charge, sauf s’il est dû à une erreur de la part de Promod.

De plus, sachez que vous ne pourrez pas obtenir le remboursement des frais de livraison que vous aviez payé lors votre commande.

Par quel moyen recevrai-je mon remboursement ?

Cela dépend du moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande sur le site internet de Promod :
  • crédit sur votre compte bancaire si vous aviez réglé par carte bleue
  • virement Paypal si vous aviez choisi ce mode de paiement
  • par chèque si vous aviez vous-même réglé par chèque
Le remboursement interviendra à la réception de votre colis par Promod.