Vous avez voyagé et vos bagages ont été perdus, détériorés ou remis avec retard, vous pouvez faire des réclamations et obtenir réparation. En effet, le transporteur est responsable et doit indemniser, sauf s'il démontre une faute du voyageur ou un défaut de bagage.

Vos bagages vont été remis avec retard ou ont été perdus

Dans ces cas, il vous appartient de faire une réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception à la compagnie aérienne.

Le courrier doit être envoyé au transporteur dans les 21 jours qui suivent la date de l'incident.

Vos bagages ont été détériorés

Dans ce cas, vous devez demander une indemnisation dans les 7 jours qui suivent la découverte du dommage.

Quel est le montant de l'indemnité ?

Quels que soient les dégâts, l'indemnisation est limitée à un certain plafond et dépend du vol que vous avez effectué :

• si vous avez voyagé avec des compagnies communautaires, quelle que soit la destination, l'indemnisation est d'environ 1200 euros
• si vous avez voyagé avec d'autres compagnies, l'indemnisation est d'environ 20 euros par kilo de bagages

Que faire si vous n'obtenez par réparation ?

Si le transporteur refuse de vous indemniser, vous pouvez vous adresser à la direction générale de l'aviation civile.